Việc vận chuyển hàng hóa từ lâu đã trở nên dễ dàng nhờ có các công cụ hỗ trợ đắc lực. Lalamove cũng là một trong những phương tiện rút ngắn quá trình vận chuyển và theo dõi kiện hàng của chúng ta.
Thời gian gần đây dịch vụ vận chuyển bằng Lalamove đang ngày càng trở nên phổ biến. Cùng TraVanDon.Com tìm hiểu tổng quan dịch vụ Lalamove cũng như cách tra cứu đơn hàng để biết hàng đã gửi tới đâu rồi nhé!
1. Tổng quan về dịch vụ giao hàng Lalamove
Giới thiệu về dịch vụ giao hàng Lalamove
Lalamove là một ứng dụng hỗ trợ người dùng có thể tạo đơn giao hàng rất nhanh chóng và uy tín, hỗ trợ người bán giao hàng khi có khách ở xa mà không có người đi ship hàng, ngoài việc giao hàng thì Lalamove cũng hỗ trợ người dùng chuyển đồ đạc khi di chuyển chỗ ở.
Đối với những người bán, doanh nghiệp vừa và nhỏ, Lalamove được xem là giải pháp vận chuyển ưu việt giúp giảm thiểu chi phí, tối ưu chất lượng dịch vụ và quy trình giao nhận hàng hóa.
Các dịch vụ của Lalamove
- LalaNOW: Giao hàng siêu tốc trong 60 phút bằng xe máy
- Lala2H: Giao hàng nhanh trong tối đa 2 giờ bằng xe máy
- LalaTRUCK: Giao hàng bằng xe tải 500kg và 1 tấn
Các dịch vụ gia tăng của Lalamove
Một điểm mà nên lưu ý khi sử dụng các dịch vụ của Lalamove nữa đó là các phí phát sinh nhé:
- Phí buổi đêm: 5.000 đồng mỗi chuyến
- Phí ngày lễ: 5.000 đồng mỗi chuyến
- Thêm điểm dừng: 5.000 đồng mỗi điểm dừng
- Giao hàng tận tay: 5.000 đồng mỗi chuyến
- Quay lại điểm nhận hàng: 25.000 đồng mỗi điểm dừng
Phụ phí sẽ được tự động cộng thêm vào giá trị đơn hàng
Điểm nổi bật
- Giao hàng siêu tốc với mặt hàng: đồ ăn, tài liệu, bưu kiện,…
- Nhận chở hàng hóa có kích thước lớn và trọng tải lớn.
- Đa dạng nhu cầu vận chuyển hàng hóa như xe máy, xe tải.
- Hiển thị trước giá và thời gian giao hàng dự kiến.
- Theo dõi thông tin, vị trí tài xế, bảo hiểm hàng hóa.
Bảng giá giao hàng Lalamove
Giao hàng bằng xe máy
| Tên dịch vụ | Phí ban đầu | Khoảng cách ban đầu | Phí gia tăng |
|---|---|---|---|
| LALANOW | 20.000đ | 4km, quay lại điểm nhận hàng +25.000đ | +5.000đ cho mỗi km tiếp theo |
| LALA2H | 20.000đ | 5km | +4.000đ cho mỗi km tiếp theo |
LalaNOW: Giao hàng nội thành bằng xe máy trong tối đa 60 phút
- 5km đầu: 25.000 đồng
- Từ km thứ 5: 5.000 đồng/km
- Thêm điểm dừng: 5.000 đồng/điểm
Lala2H: Giao hàng nội thành bằng xe máy trong tối đa 2 giờ
- 4km đầu: 19.000 đồng
- Từ km thứ 4: 4.000 đồng/km
- Thêm điểm dừng: không hỗ trợ
Dịch vụ thêm (tùy chọn):
| Giao hàng tận tay | 5.000 đồng |
| Quay lại điểm nhận hàng | 25.000 đồng |
| Giao hàng đêm/ngày lễ: | 5.000 đồng/đơn hàng. |
Dịch vụ thu hộ:
| Dưới 500.000đ | miễn phí |
| Dưới 1.000.000đ | phí 5.000 đồng |
| Dưới 2.000.000đ | phí 10.000 đồng |
| Dưới 3.000.000đ | phí 15.000 đồng |
Dịch vụ xe máy áp dụng cho các đơn hàng có khối lượng từ 30kg trở xuống và kích thước tối đa 40x40x40 cm.
Giao hàng bằng xe tải
Xe tải 1/2 tấn
| 4km đầu | 160.000 đồng (phí tối thiểu) |
| Từ 4 đến 10km | 22.000đ/km |
| Từ 10km trở lên | 15.000đ/km |
Xe tải 1 tấn
| 4km đầu | 220.000 đồng (phí tối thiểu) |
| Từ 4 đến 10km | 30.000 đồng/km |
| Từ 10km trở lên | 24.000 đồng/km |
Quy định về thời gian giao nhận của Lalamove
Thời gian nhận hàng được hiểu là thời gian kể từ khi tài xế bấm nhận đơn hàng cho đến khi tài xế bấm chụp và tải ảnh thành công, tối đa là 20 phút/đơn hàng
Thời gian thực hiện đơn hàng được hiểu là thời gian kể từ khi tài xế bấm nhận đơn hàng cho đến khi tài xế hoàn tất đơn hàng.
| 0 – 3km | 30 phút |
| 3 – 5km | 45 phút |
| 5 – 9km | 60 phút |
| 9 – 12km | 80 phút |
| Trên 12km | 120 phút |
2. Tra cứu vận đơn Lalamove
Tra cứu vận đơn Lalamove trên website
Bước 1 Bạn truy cập vào website hoặc ứng dụng Lalamove trên điện thoại và tra cứu đơn hàng Lalamove. Địa chỉ trang web: https://www.lalamove.com/vi-vn/
Bước 2 Bạn vào mục “Đơn hàng” phía dưới màn hình ứng dụng Lalamove để xem chi tiết “Trạng thái”, “Ngày giao” và “Lộ trình” đơn hàng của bạn.
Khi bạn đặt hàng, thì đơn hàng của bạn sẽ được hiển thị 5 trạng thái lần lượt như sau:
- Đang tìm: Đơn hàng đang được hệ thống tìm đặt tài xế
- Đang thực hiện: Tài xế đã tiếp nhận đơn hàng và đang di chuyển đến chỗ bạn để lấy hàng.
- Xác nhận hóa đơn: Đây tượng trưng cho hợp đồng giao nhận. Xác nhận tài xế đã lấy hàng từ nhà bán.
- Thanh toán hóa đơn: Hóa đơn đã được thanh toán, tài xế đã bắt đầu di chuyển đến điểm giao hàng.
- Hoàn thành: Giao hàng thành công
Tra cứu vận đơn Lalamove trên điện thoại
Để tra cứu vận đơn Lalamove trên điện thoại, bạn hãy cài đặt và đăng nhập vào app giao hàng Lalamove. Sau đó, bạn hãy thực hiện những bước sau:
Bước 1 Truy cập và đăng nhập vào ứng dụng Lalamove
Bước 2 Vào mục “Đơn hàng” phía dưới màn hình ứng dụng Lalamove để xem chi tiết “Trạng thái”, “Ngày giao” và “Lộ trình” đơn hàng của bạn.
Ngoài ra, với tính năng theo dõi thời gian thực, Lalamove cho phép người bán theo dõi và cập nhật về trạng thái của đơn hàng ở mọi giai đoạn. Xem tài xế đang giao hàng đến đâu và nhận thông báo ngay lập tức khi khách hàng nhận được hàng và ký tên.
Người bán còn có thể gửi thông tin theo dõi đơn hàng cho người nhận của mình, để họ có thể ước tính được thời gian đơn hàng sẽ được giao đến.
3. Danh sách bưu cục Lalamove
Cách tra cứu bưu cục Lalamove gần nhất
Đang cập nhật
Danh sách tất cả các bưu cục của Lalamove
Đang cập nhật
4. Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ Lalamove
Số điện thoại tổng đài của Lalamove là gì?
Để liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của Lalamove, bạn có thể gọi vào số điện thoại 02873046686.
Lalamove có làm việc chủ nhật không?
Lalamove hoạt động 24/7, vì vậy bạn có thể đặt giao bất cứ lúc nào bạn cần gửi hoặc nhận hàng, kể cả chủ nhật.
Lalamove giao hàng trong bao lâu?
Lalamove là ứng dụng giao hàng siêu tốc 24/7 nhằm đáp ứng nhu cầu giao hàng tức thì của khách hàng. Chúng tôi là đơn vị vận chuyển siêu tốc, trong ngày, sẽ kết nối đơn hàng của bạn với tài xế gần nhất chỉ trong vài giây!
Làm thế nào để liên lạc với nhân viên giao hàng Lalamove?
Khi cần liên lạc với tài xế của bạn về đơn hàng, bạn có thể chọn đơn hàng từ mục “Đơn hàng”, nhấn “Gọi Tài xế” để liên lạc với tài xế.
Lalamove cấm vận chuyển hàng hóa gì?
Lalamove không nhận chở hành khách hay giao thú cưng, cũng như hóa chất, vật thể dễ cháy không an toàn hoặc đồ vật có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn và sức khỏe của các bạn tài xế, và/hoặc hàng hóa bị cấm bởi luật pháp
Lalamove vận chuyển hàng hóa có điều kiện nào?
Lalamove đền bù hàng hóa bị thất lạc, hỏng hóc như thế nào?
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng và người dùng cung cấp được Hóa đơn: Mức bồi thường là 70% giá trị hàng hóa được thể hiện trên Hóa đơn bán hàng và phí vận chuyển đã được ứng trước (nếu có) nhưng không quá 3.000.000 dồng cho đơn hàng xe máy và không quá 5.000.000 đồng cho đơn hàng xe tải.
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng bề mặt (như trầy xước, móp méo…) có khả năng sửa chữa hoặc tái sử dụng, và không ảnh hưởng đến khả năng vận hành thông thường của sản phẩm: mức đền bù là 30% giá trị hàng hóa được thể hiện trên hóa đơn bán hàng, nhưng không quá 900,000 đồng đối với đơn hàng xe máy và không quá 1,500,000 đồng đối với đơn hàng xe tải.
- Đối với hàng hóa là thức ăn/thức uống có thời hạn sử dụng ngắn và nhạy cảm với nhiệt độ như là bánh kem, bánh rau câu, kem lạnh, thức uống lạnh,… bị hư hỏng và người dùng cung cấp được Hóa đơn: Mức bồi thường là 50% giá trị hóa đơn bán ra và phí vận chuyển đã được ứng trước (nếu có) nhưng không quá 1.500.000 đồng cho đơn hàng xe máy và không quá 2.500.000 đồng cho đơn hàng xe tải.
- Đối với hàng hóa bị mất và người dùng cung cấp được Hóa đơn: Mức bồi thường là 100% giá trị đơn hàng và phí vận chuyển đã được ứng trước (nếu có) nhưng không quá 3.000.000 đồng cho đơn hàng xe máy và không quá 5.000.000 đồng cho đơn hàng xe tải.
- Đối với hàng hóa bị mất mát/hư hỏng, nhưng người dùng không cung cấp được Hóa đơn: Mức bồi thường là 4 lần cước phí vận chuyển (Phí dịch vụ) nhưng không quá 500,000 đồng cho đơn hàng xe máy và 1,000,000 đồng cho đơn hàng xe tải.
Thời gian thực hiện đơn hàng của Lalamove có bao gồm thời gian nhận hàng không?
Có, thời gian thực hiện đơn hàng bao gồm cả thời gian nhận hàng.
VD: Đơn hàng từ A đến B có lộ trình 3km, đối tác cần thực hiện đơn hàng trong vòng 30 phút.
Khiếu nại lên Lalamove bằng cách nào?
Nếu muốn khiếu nại lên Lalamove, bạn hãy gọi đến số tổng đài 028 7304 6686 để được hỗ trợ một cách tốt nhất.
Hủy đơn hàng Lalamove bằng cách nào?
Đối với những đơn hàng chưa tìm thấy được tài xế, bạn có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào “Hủy đơn hàng” trên trang đặt hàng thông qua nút ở góc trên cùng bên phải trong ứng dụng (hoặc dưới cùng góc phải trên trang web).
Đối với những đơn hàng đã tìm thấy được tài xế, bạn có thể hủy đơn đặt hàng của mình trong vòng 5 phút kể từ khi tài xế nhận đơn.
Đối với các đơn hàng đã được lên lịch, bạn có thể hủy đơn tối đa là 45 phút trước thời gian nhận hàng theo lịch bạn đã đặt.
Nếu bạn muốn hủy đơn đặt hàng sau khoảng thời gian 5 phút, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để thực hiện việc này. Xin lưu ý rằng phí hủy có thể được áp dụng sau khung thời gian này.
