Best Express: Cách tra cứu vận đơn, bưu cục, số tổng đài

Best Express là đơn vị vận chuyển nhanh tại 63 tỉnh thành Việt Nam. Tìm hiểu cách tra cứu đơn hàng, danh sách bưu cục, số tổng đài hotline của Best Express.

Best Express là đơn vị vận chuyển tiện lợi, nhanh chóng và không còn xa lạ tại Việt Nam. Nhưng bạn đã biết cách theo dõi tình trạng và quá trình vận chuyển đơn hàng của đơn vị Best Express chưa. Dưới đây là một số cách mà bạn có thể tham khảo.

1. Tổng quan về dịch vụ giao hàng BEST Express

Giới thiệu về dịch vụ giao hàng BEST Express

Best Express được thành lập vào năm 2018, nhờ bước đệm vững chắc là thương vụ thu mua lại công ty Vina Capital Việt Nam, mà công ty đã nhanh chóng sở hữu được mạng lưới giao hàng rộng khắp trong nước.

Best Express là đơn vị vận chuyển nhanh, chuyên nghiệp, có mạng lưới phục vụ phủ sóng tất cả 63 tỉnh thành tại Việt Nam và là là đối tác giao hàng của các sàn thương mại tại Việt Nam.

Với mục tiêu trở thành một hệ thống bưu cục thông minh, rộng khắp cả nước, Best Express dần phát triển mạnh mẽ nhiều dịch vụ như:

• Dịch vụ giao hàng nhanh, giao hàng thu tiền COD, giao hàng tiết kiệm chi phí
• Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm, vận tải tuyến Bắc – Nam, lưu kho
• Chuyển nhượng quyền bưu cục BEST Inc hoặc Best Express

Ưu điểm của Best Express

Hiệu suất hoạt động của quá trình vận chuyển luôn được kiểm soát và tối ưu hết mức, nhờ vào công nghệ ý phân tích dữ liệu big data trên nền tảng điện toán đám mây BEST Cloud và công nghệ xử lý hình ảnh chất lượng cao.

Best Express giảm thiểu tối đa thời gian chuyển phát hàng hóa, bằng cách áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến như: Phân tích hàng hóa bằng công nghệ cân, đo tự động, máy scan hình ảnh tự động, máy quét mã barcode,… Nhờ đó các bưu kiện được phân loại chính xác từ 80% lên đến hơn 99,9% và hiệu quả cũng được tăng lên gấp 4 lần.

Hiện nay, Best Express là đối tác của nhiều công ty lớn trong nước như Lazada, shopee, sen đỏ, sabo, boxme,… Không những thế công ty hiện còn dịch vụ được tin tưởng của hàng chục nghìn đối tác bán lẻ.

Các dịch vụ của BEST Express

Dịch vụ giao hàng thu tiền COD

Theo quy định của Best Express thì đơn hàng có giá trị dưới 3.000.000 đồng sẽ không tính phí, còn nếu đơn hàng có giá trị trên 3.000.000 đồng thì sẽ tính 0.5% phí thu hộ (Phí thu hộ sẽ không bao gồm thuế VAT 10%). Và sẽ có quy tình như sau:

• Người mua đặt hàng với người bán (chưa thanh toán tiền)
• Bưu tá đến địa chỉ người bán nhận hàng và đi giao.
• Best Express giao hàng đến tay người mua.
• Nếu đồng ý nhận hàng, Best Express sẽ thu tiền hàng của người nhận. Sau đó chuyển khoản tiền này lại cho người bán.
• Nếu từ chối nhận hàng, Best Express sẽ chuyển lại món hàng cho người bán (chuyển hoàn).

Dịch vụ giao hàng nhanh (Fast delivery)

Để đáp ứng được các nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng thì ngoài sử dụng những phương tiện vận chuyển in thông thường, Best Express còn có mạng lưới vận chuyển tiên tiến và hiệu quả.

Thời gian giao hàng sẽ rút ngắn lại đi rất nhiều: chỉ 1 – 2 ngày đối với hàng vận chuyển nội miền, 2 – 3 ngày đối với các hàng vận chuyển liên miền. Và sẽ miễn phí dịch vụ kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.

Dịch vụ bảo hiểm hàng hoá (không bắt buộc)

Nếu bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển của Best Express thì nên khai báo giá trị hàng hoá trên hệ thống và thông tin sản phẩm, để khi có sự cố xảy ra thì phía công ty sẽ đảm bảo quyền lợi cho bạn. Dưới đây là bảng biểu phí bảo hiểm và những lưu ý:

Bảng giá dịch vụ giao hàng BEST Express

Dưới đây là bảng giá giao dịch tiêu chuẩn của Best Express, được tính dựa trên kích thước và trọng lượng của gói hàng:

Dưới đây là bảng giá giao dịch tiết kiệm của Best Express, được tính dựa trên kích thước và trọng lượng của gói hàng:

Quy định về thời gian giao nhận của Best Express

Dưới đây là bảng quy định về thời gian giao nhận của Best Express:

Lưu ý: Thời gian sẽ cộng thêm 1,2 ngày với các đơn ở vùng sâu, vùng xa.

2. Tra cứu vận đơn BEST Express

Tra cứu vận đơn Best Express

Tra cứu trên website Best Express

Bài viết được thao tác trên iPhone. Ngoài thiết bị này, bạn cũng có thể thực hiện trên điện thoại Android hoặc máy tính.

Bước 1 Lấy mã vận đơn và truy cập vào web tra cứu

Đầu tiên, bạn cần có mã vận đơn gồm những chữ số của Best Express được ghi trên biên nhận hoặc đơn hàng online khi hàng của bạn đã được nhà cung cấp chuyển sang cho đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên nếu bạn không tìm thấy mã vận đơn của mình thì có thể làm theo cách sau:

• Liên hệ hotline của BEST Express 19001031, nếu bạn là người nhận thì cung cấp thông tin cơ bản, thông tin về đơn vị bán hàng, địa chỉ, số điện thoại để được hỗ trợ. Trong trường hợp, bạn là người gửi thì cung cấp các thông tin cần thiết cho nhân viên trực tổng đài và nhận mã xác nhận.
• Liên hệ bên bán hàng và nhờ họ cung cấp mã vận đơn nếu bạn mua hàng online.

Sau khi có mã vận đơn hãy truy cập vào website best-inc.vn để bắt đầu tra cứu tình trạng đơn hàng.

Bước 2 Nhập mã vận đơn, chọn Tìm hiểu

Nhập mã vào ô Nhập mã vận đơn với mã sau đó nhấn Tìm hiểu để theo dõi đơn hàng. Bạn có thể tra cứu được 20 đơn cùng lúc được cách bởi dấu cách khoảng hoặc dấu phẩy

Bước 3 Xem chi tiết tình trạng đơn hàng

Sau khi nhập đúng mã, hệ thống sẽ hiển thị chi tiết trạng thái đơn hàng cùng các thông tin liên quan như: Người gửi, người nhận, thông tin người giao hàng, lịch sử và thông tin chi tiết trong quá trình giao hàng.

Gọi đến tổng đài Best Express

Đây là cách nhanh nhất để biết trạng thái đơn hàng của bạn mà không cần hỏi mã vận đơn. Bạn liên hệ hotline của Best Express 1900 1031 để hỏi trực tiếp về trạng thái đơn hàng và cung cấp các thông tin cơ bản cho nhân viên gồm số điện thoại của bạn và mã đơn hàng.

Nếu bạn quên hay không biết mã đơn hàng, bạn chỉ cần cung cấp thông tin người nhận hoặc người gửi, địa chỉ gửi hoặc nhận, thời gian gửi gói bưu kiện cho nhân viên sẽ nhận sự hỗ trợ tận tình.

Nhắn tin đến Facebook của Best Express

Một cách khác bạn có thể tham khảo trong trường hợp bạn không biết số hotline, bạn có thể truy cập vào fanpage Facebook của Best Express, nhắn tin với bộ phận trực page và cung cấp những thông tin cơ bản như họ và tên, mã vận đơn, thông tin cần hỗ trợ và số điện thoại cho nhân viên trực page để nhờ tra cứu mã vận đơn.

Tuy vậy, cách này sẽ khá mất thời gian vì Best Express đã đóng chức năng này và Admin chuyển thông tin bạn cung cấp cho bộ phận chăm sóc khách hàng và xử lý cho bạn.

Gửi email đến bộ phận CSKH Best Express

Bạn cũng có thể gửi mail qua địa chỉ [email protected] để nhờ của bộ phận Chăm sóc khách hàng của Best Express và cung cấp thông tin như số điện thoại đặt hàng và mã đơn hàng. Bộ phận này giúp bạn tra cứu tình trạng đơn hàng và trả lời nhanh nhất cho bạn khi nhận được email

Cách tra cứu vận đơn Best Express trên các trang TMĐT

Bước 1 Đăng nhập tài khoản trên các trang TMĐT đã đặt hàng. Sau đó bạn kiểm tra tình trạng đơn đặt hàng.

Bước 2 Nhấn vào phần Thông tin vận chuyển thì bạn sẽ thấy được tình trạng xử lý giao nhận đơn hàng. Tại đây bạn có thể kiểm tra toàn bộ lịch trình, thời gian, tình trạng cũng như vị trí gói hàng của bạn.

3. Danh sách bưu cục BEST Express

Cách tra cứu bưu cục BEST Express gần nhất

Nếu bạn muốn tra cứu bưu cục Best Express hãy thực hiện các bước sau:

Bước 1 Truy cập vào website best-inc.vn.

Bước 2 Nhấn chọn vào địa điểm và nhập địa chỉ của bạn để tra cứu bưu cục.

Danh sách tất cả các bưu cục của BEST Express

Tải về danh sách bưu cục BEST Express Tại Đây.

4. Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ giao hàng BEST Express

Số tổng đài hotline của BEST Express là gì?

Nếu có bất cứ thắc mắc về đơn hàng như: Theo dõi trạng thái giao hàng, hủy đặt nhận hàng, thay đổi thông tin giao hàng, hủy giao hàng, hoãn ngày phát hàng, thủ tục khiếu nại hoặc bồi thường đơn hàng, … các bạn có thể gọi đến hotline của Best Express 19001031 ( từ 7:30 – 19:00, thứ 2 đến thứ 6 và 8:00 – 17:00 thứ 7, Chủ nhật). Cước gọi: 1.000đ/ phút.

Best Express có giao hàng ngày chủ nhật không?

Nhằm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu vận chuyển và gửi hàng hóa, Best Express đều làm từ thứ 2 đến chủ nhật.

BEST Express giao hàng trong bao lâu?

Các chuyến hàng từ TPHCM đến nội miền (và từ nội miền đến TPHCM) được gửi trước thời gian qui định sẽ được chuyển đến bưu cục phát vào ngày hôm sau (trừ các ngày cuối tuần và các ngày lễ trong năm). Các gói hàng nội miền sẽ được giao trong 1-3 ngày (không kể cuối tuần và ngày lễ trong nước).

BEST Express cấm vận chuyển hàng hóa gì?

Thuốc phiện, hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy và chất kích thích thần kinh,

Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự, vũ khí thô sơ như dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, quả đấm, quả chùy, cung, nỏ…

Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn VAT, giấy tờ không thể cấp lại. Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí.

Vật phẩm, hàng hóa là chất bột, ngoại trừ hàng hóa còn nguyên bao bì, nhãn mác của nhà sản xuất với đầy đủ thông tin về thành phần, nguyên liệu, công dụng, nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa như sữa bột, bột ngũ cốc…

Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận. Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu theo quy định của pháp luật Việt Nam, điều ước quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên.

Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản.

BEST Express vận chuyển hàng hóa có điều kiện nào?

Tất cả các bưu kiện đều phải được đóng gói theo đúng quy định trước khi vận chuyển, BEST EXPRESS sau khi tiếp nhận hàng hóa sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện, nguyên bao”, và chịu trách nhiệm theo quy định về đền bù hàng hóa của BEST EXPRESS

BEST EXPRESS nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa là 80kg. Nếu sản phẩm nhỏ hơn 6 cm x 3 cm x 8 cm (tương ứng: dài x rộng x cao), Người gửi cần đóng gói sản phẩm vào phong bì để tránh thất lạc khi vận chuyển.

BEST EXPRESS không nhận vận chuyển hàng nhiều kiện, mỗi bưu kiện phải có riêng một mã vận đơn. Trường hợp có nhiều mặt hàng nhỏ, cần phải đóng chung vào 1 kiện lớn duy nhất và đảm bảo an toàn theo tiêu chuẩn đóng gói trong quy định này.

Hàng hóa đóng gói cần chịu được các tác động lực khi vận chuyển (xếp chồng, bốc vác, bê xếp…) và các tác động tự nhiên trong điều kiện môi trường bình thường (nhiệt độ, ánh sáng, độ ẩm).

Khi đóng gói cần sử dụng vật nhồi chèn như giấy báo vò nhàu, hạt xốp hoặc giấy bọt khí (loại giấy có khả năng đàn hồi chống va đập cao) để chèn kín các khoảng trống, tránh sự chuyển động của hàng hóa bên trong hộp khi vận chuyển.

Khi đóng gói sản phẩm phải đảm bảo không rơi sản phẩm ra khỏi bao bì trong quá trình vận chuyển (sử dụng băng keo để gói kín sản phẩm). Không được sử dụng dây thừng, dây vải để đóng gói sản phẩm.

Với các mặt hàng dễ bị bẩn, ướt, cần đặt vào túi nylon dán kín bằng băng keo trước khi đóng gói.

Tất cả các hóa đơn, chứng từ hay tài liệu hướng dẫn sử dụng cần để ở phía trong thùng hàng trước khi đóng gói, không dán bên ngoài thùng, ghi rõ nội dung (Ví dụ hóa đơn GTGT kèm số hóa đơn).

Tất cả các bộ phận nhỏ hoặc các sản phẩm dạng hạt có thể bị đổ ra phải được đặt vào túi vải hoặc túi dệt plastic, rồi đóng gói hàng vào trong hộp cứng, sau đó đóng gói kín lại bằng băng keo.

Đối với các hàng hóa có hình dạng đặc biệt hoặc khác thường, tối thiểu phải bao gói chống sốc hoặc bao bọc bằng giấy bìa cứng và dán băng keo cho tất cả các cạnh sắc nhọn hoặc lồi ra, đảm bảo sản phẩm không gãy khi chịu tác động và không làm thủng hoặc rách bao bì khi vận chuyển.

Các hàng hóa đặc biệt như chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, dễ nóng chảy… phải được đóng gói cẩn thận và đáp ứng được với điều kiện vận chuyển. Những loại hàng hóa này phải được dán cảnh báo đặc biệt ở ngoài thùng hàng.

Trên bao bì tất cả các bưu kiện cần có Mã vận đơn của đơn hàng, BEST EXPRESS yêu cầu khách hàng điền thêm:

• Thông tin Khách hàng, bao gồm: Tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ của người gửi và người nhận, thời điểm chấp nhận nhận bưu gửi.
• Ghi chú hàng dễ vỡ hoặc không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có ít nhất 01 sản phẩm trong bưu kiện thuộc sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không), khuyến cáo đối với hàng hóa cần điều kiện đặc biệt để vận chuyển.

BEST Express đền bù hàng hóa bị thất lạc, hỏng hóc như thế nào?

Bạn nên liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng ngay khi phát hiện ra thiệt hại hoặc mất mát để việc kiểm tra đạt hiệu quả cao nhất. Bạn sẽ được nhanh chóng kiểm tra và cập nhật kết quả sớm nhất có thể.

Giải quyết khiếu nại:

1. Để khiếu nại khách hàng có thể lựa chọn các hình thức khiếu nại qua các kênh sau:

• Khiếu nại trực tiếp tại bộ phận giao dịch khách hàng của BƯU CỤC cung cấp dịch vụ.
• Hotline: 1900 1031;
• Email: [email protected].

2. Quy trình giải quyết khiếu nại:

– Thông qua các hình thức khiếu nại trên, khách hàng có thể lựa chọn các phương thức để khiếu nại và yêu cầu giải quyết bồi thường.

– Đối với 01 KHIẾU NẠI sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của khách hàng
• Xác định khiếu nại của khách hàng phát sinh do lỗi tại đâu? Do nhân viên nào thực hiện? Do lỗi của khách hàng?
• Xác minh trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ để giải quyết với khách hàng
• Đầu mối tiếp nhận khiếu nại chung sẽ phối hợp với các bên liên quan để trả lời, thông tin lại việc giải quyết khiếu nại với khách hàng. Tuy nhiên việc chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại, bồi thường (nếu có) cuối cùng sẽ do đơn vi chủ trì cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm.

Khiếu nại lên BEST Express bằng cách nào?

Bưu kiện phải được đóng gói đúng cách vì người nhận hàng có thể từ chối lô hàng ngay khi phát hiện nó bị hư hỏng hoặc đóng gói không đúng. Thời hạn để khiếu nại là 14 ngày kể từ ngày giao hàng.

Khi nào shop mới được nhận khoản thanh toán COD?

Trobng vòng từ 1 – 3 ngày làm việc, các shop sẽ nhận được các khoản thanh toán COD (tùy vào số lượng đơn hàng, chi phí COD), thời điểm được tính từ ngày gói hàng được phát thành công và đã hoàn tất việc thu hộ COD.

Làm sao để hủy đơn giao hàng?

Để hủy đơn giao hàng bạn có thể thông qua trang web www.best-inc.vn hoặc ứng dụng BEST Express để hủy. Ngoài ra có thể gọi đến số Hotline: 1900 1031, thời gian từ 7:30 – 19:00 vào thứ 2 – 6 và 8:00 – 17:00 thứ 7, Chủ nhật.

4. Quy định chung của Best Express

Quy định bảo hành và bồi thường từ người gửi hàng

Vì lý do bảo mật, công ty yêu cầu người gửi hàng cung cấp tài liệu nhận dạng cá nhân (ví dụ: Thẻ CMND/CCCD Việt Nam, Hộ chiếu) cho nhân viên lưu hồ sơ.

Người gửi hàng sẽ cung cấp thông tin chính xác theo yêu cầu trong Ghi chú lô hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tên, địa chỉ (bao gồm mã bưu chính) và số liên lạc.
• Tên người nhận, địa chỉ (bao gồm mã bưu chính) và số liên lạc.
• Mô tả lô hàng, ví dụ: số lượng kiện hàng, giá trị khai báo, số lượng tiền mặt khi giao hàng (COD), nếu có.
• Các hình thức dịch vụ; và các hướng dẫn đặc biệt khác, nếu có.

Quyền kiểm tra hàng hóa

Công ty có quyền mở và kiểm tra một lô hàng ngay cả khi chưa thông báo cho bạn vì lý do an toàn, an ninh, hải quan hoặc các lí do theo qui định khác.

Tương tự, có một số trường hợp các quan chức chính phủ có thể yêu cầu mở và kiểm tra một số Lô hàng nhất định. Công ty sẽ cần tuân thủ theo các hướng dẫn từ họ. Việc thông báo trước cho người gửi hàng hoặc Người nhận hàng là không cần thiết.

Danh mục hàng miễn trừ trách nhiệm

Công ty có thể nhận chuyển phát nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường về các mặt hàng sau:

• Thực phẩm khô, kẹo, sôcôla, thực phẩm dễ hỏng với bao bì thích hợp.
• Phiếu quà tặng, phiếu giảm giá, thẻ quà tặng, tài liệu, hóa đơn, biên lai.
• Bất kỳ sản phẩm lỏng nào như dầu, kem, huyết thanh, gel.
• Ắc quy ô tô/ xe máy hoàn toàn mới.
• Vật phẩm dễ vỡ, vật phẩm mỏng manh, kính thiết kế, pha lê, khung ảnh, gạch lát sàn và các thiết bị điện tử hoặc bất kỳ mặt hàng nào có chứa áp lực nhạy cảm,…
• Chương trình bảo hiểm lô hàng không có sẵn cho những hàng được phân loại trong phần này.