Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, Con Cưng triển khai 4 hình thức giao hàng Online:
- Giao hàng hỏa tốc: Nhận hàng trong 30 phút – 2 tiếng
- Giao hàng nhanh: Nhận hàng trong 4 tiếng – 6 tiếng
- Giao hàng tiêu chuẩn: Nhận hàng trong 2-5 ngày
- Chọn giờ giao hàng: Khách chọn giờ nhận hàng mong muốn
Trong đó, chi phí vận chuyển của các đơn hàng Online của Con Cưng sẽ được tính dựa trên 3 yếu tố:
- Tổng khối lượng của đơn hàng: được tính dựa trên tổng khối lượng của các sản phẩm được đóng gói trong đơn hàng
- Khoảng cách giữa địa chỉ khách nhận hàng và cửa hàng giao hàng cho khách
- Tổng giá trị đơn hàng
Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng khác nhau.
Con Cưng cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng và thường xuyên cập nhật những ưu đãi phí giao hàng với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất, tuy nhiên thực tế vận hành có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn. Trong trường hợp này, quý khách có bất kỳ thông tin gì cần trao đổi vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số Hotline miễn phí: 1800 6609 (8h-22h, tất cả các ngày trong tuần).
Con Cưng cam kết sẽ kiểm tra đơn hàng và có chính sách giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
2. Chính sách giao hàng của các đơn hàng mua tại siêu thị
| Khoảng cách giao | Giá trị đơn hàng giao | Phí vận chuyển | Thời gian giao dự kiến |
| Giao hàng dưới 10km | Giao hàng từ đơn hàng 99.000đ | ||
| Đơn hàng từ 99.000đ – 299.000đ | 20,000 | Giao trong 48h | |
| Đơn hàng từ 299.000đ – 599.000đ | 10,000 | ||
| Đơn hàng từ 599.000đ trở lên | Miễn phí |
3. Quy trình giao nhận hàng
Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:
– Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền
– Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
– Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
Con Cưng sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).
